Tervetuloa Perho Kauppa -verkkokauppaan! Ymmärrämme, että joskus tuote ei vastaakaan odotuksia, ja siksi tarjoamme joustavan palautus- ja vaihto-ohjelman. Alla löydät kaikki tarvitsemasi tiedot palautusprosessista.
Palautusoikeus
Hyväksymme tuotteiden palautuksen tai vaihdon 15 päivän kuluessa toimituksesta, jos tuote on alkuperäisessä kunnossa, pakkauksessa ja kaikki liput/tarrat ovat paikoillaan.
Huomioi: Joitakin tuotteita ei voida hyväksyä takaisin terveys- ja hygiasyistä:
- Henkilökohtaiset kalastusasusteet, jotka on poistettu alkuperäisestä pakkauksesta
- Erityistä kalastustarvikkeita, jotka on käytetty vedessä
- Avatut kalastussiimat
Palautusprosessi
Seuraa näitä vaiheita onnistuneeseen palautukseen tai vaihtoon:
- Ota yhteyttä: Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme [email protected] viimeistään 15 päivän kulutta toimituksesta. Liitä viestiisi alla oleva palautuslomake täytettynä.
- Odota vahvistusta: Vahvistamme palautuspyyntösi ja lähetämme sinulle palautusohjeet ja -osoitteen 2 arkipäivän kuluessa.
- Lähetä tuote: Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen ja lisää palautuslomake pakettiin. Lähetä tuote meille postitse.
- Käsittely: Kun tuote on saapunut, tarkistamme sen kunnon. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun palautus tai vaihto on käsitelty.
Maksun palautus
Kun palautus on hyväksytty, hyvitämme maksusi alkuperäisellä maksutavalla:
| Maksutapa | Palautusaika | Huomioitavaa |
|---|---|---|
| Visa/MasterCard/JCB | 5-10 arkipäivää | Näkyy seuraavassa laskutusjaksossa |
| PayPal | 3-5 arkipäivää | Suoraan PayPal-tilillesi |
Huomaa, että alkuperäinen toimitusmaksua ei palauteta, ellei palautuksen syynä ole virhe tilauksessamme.
Vaihtoprosessi
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen:
- Seuraa samaa prosessia kuin palautuksessa
- Ilmoita vaihtopyyntösi selvästi sähköpostissa
- Mikäli vaihtotuote on kalliimpi, veloitamme erotuksen
- Jos vaihtotuote on halvempi, hyvitämme erotuksen
Uuden tuotteen toimitusaika on sama kuin alkuperäisellä tilauksella: 1-2 päivää käsittelyaika plus toimitusaika.
Palautuslomake
Kopioi ja liitä seuraava lomake sähköpostiisi asiakaspalveluun:
Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumerosi]
Nimi: [Koko nimesi]
Sähköposti: [Sähköpostiosoitteesi]
Puhelinnumero: [Puhelinnumerosi]
Tilausnumero: [Tilausnumerosi]
Palautettavan tuotteen nimi: [Tuotteen nimi]
Palautuksen syy: [Valitse vaihtoehto: Viallinen tuote / Väärä tuote / Vaihto toiseen tuotteeseen / Muu syy]
Lisätietoja: [Kuvaile lyhyesti ongelmaa tai vaihtotoivetta]
Toivottu toimenpide: [Valitse: Hyvitys / Tuotteen vaihto]
Yhteystiedot
Perho Kauppa
Osoite: 2886 Pooh Bear Lane, OMAHA, FI 31821
Sähköposti: [email protected]
Pyrimme vastaamaan kaikkiin palautuspyyntöihin viimeistään 2 arkipäivän kuluessa.
Meillä Perho Kaupassa arvostamme jokaista kalastusintoilista ja pyrimme tarjoamaan sinulle mahdollisimman hyvän palvelukokemuksen. Kiitos, että valitsit meidät kalastustarvikkeidesi hankintapaikaksi!